Корпоративный сайт. Эффективный инструмент бизнеса


Вопросы и ответы


Данный раздел в некотором роде дублирует функции раздела "форум", в некоторых случаях он не только полезен, но и необходим. Если фирма поставляет некие технические решения, программное обеспечение, то ведется некая статистика постоянно задаваемых потребителями вопросов. Реализация данного раздела вполне может помочь соответствующим лицам или отделам Вашей фирмы собрать вопросы "потребителей" Ваших решений и ответить на них, а полученная информация будет являться материалом, подлежащим систематизации, проводимой с целью выявления реальных недостатков в предлагаемых решениях и составления списка "ответов на часто задаваемые вопросы" (если в предлагаемых решениях нет изъянов, а потребитель просто неправильно ими пользуется). Данный раздел позволяет опубликовать часто задаваемые вопросы и ответы на них, сняв определенную нагрузку с лиц, дающих ответы, скажем, по телефону "горячей линии".

Как реализовать этот раздел? В самом простом случае раздел должен содержать два основных компонента: опубликованный документ со списком наиболее часто задаваемых вопросов и ответов на них и средство, дающее возможность удаленному посетителю "задать" вопросы. Как пример такого средства можно привести заполняемую посетителем через WEB-интерфейс форму, данные которой по электронной почте отправляются в адрес соответствующего лица. Существуют и другие способы реализации возможности "задать вопрос". Как правило, наиболее удобно использование CGI-приложений.

Процесс обработки полученных вопросов также можно автоматизировать с той или иной степенью.




Начало  Назад  Вперед



Книжный магазин